Googleマイビジネスのインサイト活用を一歩踏み込んで解説！ 集客データを分析するポイントは？

香川県高松市を拠点に、「地域集客サポーター」として活動している大鹿です。

地域の店舗オーナー様に向けて、集客効果が出るGoogleマイビジネスの活用方法（MEO対策）をお伝えしております。

さて、マイビジネスを活用していて、

「写真のアップや投稿をまずまず行っているけど、集客効果が出ているのか実感できない」

という方は多いのでは？

あるいは、

「データが見れるのは知っているけど、専門的すぎて、何をどう指標にすればいいか分からない」

というお悩みもありそうですね。

本記事では、マイビジネスの機能「インサイト」を使って、集客データを分析する方法を詳しく解説！

お読みいただければ、データの見るべきポイントと、集客がうまくいっているのかどうかが、分かるようになります。

スマホアプリの方が必要なデータを見やすい

インサイトは顧客分析に使えるマイビジネスの機能で、PCでも、無料のスマホアプリでも利用できます。

今回は、

という理由と利便性から、スマホアプリを活用してみましょう。

※当然、PCでも同じデータは見られるのでご安心を。

閲覧数・検索数・アクティビティ数の違い

Googleマイビジネスのスマホアプリを開くと、「ホーム」というタブのトップに、

という3つの項目が表示されます。

これらが「インサイト」において、まず見るべき指標になります。

（PCでは、管理画面に「インサイト」という項目があります。以下）

3つの指標を大雑把にご説明すると、

閲覧数

ユーザーが現在地周辺のお店を調べていて、スマホの（ないしPCの）「画面」に、あなたお店が表示された数。

検索数

ユーザーがあなたのお店を「検索」によって発見した数。

アクティビティ数

あなたのお店を発見したユーザーが、なんらかの行動を起こした数。（HPへのアクセス、電話による問い合わせ、Googleマップによるルート検索など）

後述しますが、このうち重要となるのが「検索数」と「アクティビティ数」です。

あなたのお店を「検索」によって探してもらわなければいけないですし、来店につながる「行動」をしてもらわないと、意味がありませんよね。

この2項目の数字を日々チェックすることで、集客効果が出ているのか？ いないのか？を正しく把握することができます。

閲覧数

閲覧数は検索数・アクティビティ数ほど重要ではありませんが、用語理解として、ご説明しておきますね。

閲覧数は、下記2つに大別されます。

「検索経由の閲覧数」では、以下の画像のように、Googleの検索画面で「○○市　エリア　居酒屋」のように検索したときにあなたのお店が入っていたら、+1とカウントされます。

「マップ経由の閲覧数」では、以下の画像のように、Googleマップで「○○市　エリア　居酒屋」のように検索したときにあなたのお店が入っていたら、+1とカウントされます。

このように、ユーザーがあなたのお店だけを目的にしていない場合が多いため、集客の指標としては重要ではありません。

ただし、あなたのお店があるエリアが、「ユーザーからどれくらい関心を持たれているのか」という指標にはなるので、数値が高いに越したことはないですね。

検索数（分析のポイント1）

検索数は、文字通り、あなたのお店が「探された」履歴。

大別すると、

の2つで構成されます。

「直接」（検索数）は、GoogleまたはGoogleマップで、あなたのお店の名前や住所を入力して検索された数。

対して「関接」（検索数）は、「業種」「商品・サービス」で検索した結果、あなたのお店の情報を詳しく調べた数。

「○○市　エリア　居酒屋」であったり、「○○市　美容室」「○○市　エリア　タイヤ交換」のように、キーワード経由であなたのお店にたどり着いた指標です。

スマホアプリの「レポートを表示」という部分をタップすると、

「ユーザーがあなたのビジネスを検索した方法」で、直接・関節の比率が表示されます。

「直接」はあなたのお店を検索すると“あらかじめ決めていて”調べた数、「関節」は比較検討の結果、あなたのお店を調べて数、となりますよね。

他店との競争にさらされない、オンリーワンの価値を高めるためにも、「直接」（検索数）の比率を高めていくことが、集客において重要な指標の1つになります。

「直接」（検索数）を高めていくためのポイントは、以下の記事でお伝えしています。

アクティビティ数（分析のポイント2）

いくら検索をされても、来店まで行動を起こしてもらわないと、集客にはつながりません。

実際に来店したかどうかまでは分からないものの、お客様の行動を測るうえで指標となるのが、アクティビティ数です。

アクティビティ数は、以下の4つのデータがあります。

「過去28日間のパフォーマンス」であることに着目してください。
つまり、ほぼ前月との比較データというわけです。

季節指数こそあるものの、前月より今月の数字が高いに越したことはないですよね。

「ウェブサイトの閲覧」「写真の閲覧」は、最寄りにいなくてもできるので、集客というより、【どれだけ関心を持たれているか】の指標と考えるといいです。

大切になるのは、「通話」「マップでのルート検索」の2つ。

通話は、あなたのお店の所在地や営業時間などを「念のため確認する問い合わせ」である可能性が高いですよね。

かなり来店する気になっている人の指標といえます。

一方のルート検索も、やはり行き方を調べているわけなので、来店する可能性が高い。

つまりこの2つ、「通話」「マップでのルート検索」の数字が継続して高いということが、「集客効果が出ている」証といえます。

検索数とアクティビティ数が重要

ここまで解説してきたように、集客効果を測るうえでは、検索数とアクティビティ数が重要になります。

この2つの項目が連動して高まっている必要があり、たとえば、

検索数は高いけどアクティビティ数が低い（検索はされているのに、来店につながっていない）

ようなことになっていると、来店クーポンを設けるなど、来店を増やすための仕掛けが必要になるわけです。

来店数を高めていくための施策については、以下の記事でお伝えしています。

まとめ

Googleマイビジネスのインサイトで表示されるのが、3つの指標

このうち、「検索数」「アクティビティ数」が集客の指標となり、

ことが、「集客効果が出ている状態」であるとお伝えさせていただきました。

まず、インサイトを利用して、あなたの日々の運用が集客につながっているのか、チェックしてみてくださいね。

先でもご説明させていただいたように、これらは「その日と過去28日との比較」ですから、継続して高い数値がキープできて、やっと集客効果が出ているといえます。

スマホアプリなら隙間時間でチェックできると思いますので、毎日目で見て把握されることをオススメします。

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