Googleマイビジネスの3つのデメリットと、その対策！

香川県高松市を拠点に、「地域集客サポーター」として活動している大鹿です。

地域の店舗オーナー様に向けて、集客効果が出るGoogleマイビジネスの活用方法（MEO対策）をお伝えしております。

以下の記事で、Googleマイビジネスの持つ5つのメリットについて、お話させていただきました。

今回対を成す内容として、マイビジネスの持つデメリットの部分を、掘り下げていこうと思います。

特に地域密着でお店や事業をされている方にとって、無料で利用でき、かつ強力な集客ツールになる反面、デメリットになりうる点もあります。

これからお伝えする3つのポイント、あらかじめ知っていれば対策も打てる！というものなので、ぜひ目を通してくださいね。

デメリット1. お客様のレビューがダイレクトに反映される

これはマイビジネスに限ったことではないですが、お客様のレビュー（評価、クチコミ）がダイレクトに反映されます。

良いレビューであれば喜ばしいことですが、どんなに良いお店であっても、評価の数が増えればマイナスなレビューも上がるものですよね。

マイナス評価が残っているのは気分が悪い…

ですが、中立的・客観的な情報を重視するGoogleではユーザーの声を尊重し、オーナーサイドでクチコミを消すことを認めていません。

かといって、放置もよろしくありません。

なぜなら消せないということは、ほかのお客様も見ているということだから。

しかし、裏を返せばですね。

クチコミには返信ができますから、真摯な対応をすれば、当人や他のお客様に対し、好印象を与えることもできます。

お客様がマイナス評価をしたことを認め、その原因と対策を洗い出し、心を込めて返信をしましょう。

なお、クチコミは削除できないものの、明らかに悪意ある誹謗中傷である場合、マイビジネス管理画面の「クチコミ」から「不適切なクチコミとして報告」として、Googleに通報することは可能です。

デメリット2. 即効性に欠ける

お客様に役立つ情報をキチッと整備しても、Googleに評価され、検索順位に影響が現れてくるのには、時間を要します。

基本的に検索されるのを“待つ”媒体ですから、広告やSNSのようにプッシュする力にも欠けます。

が、かといってただ待ち続ける必要もなく、攻勢を仕掛けることも可能です！ 店舗における、リアルなお客様への働きかけです。

クチコミを書いていただけるよう働きかける

クチコミはGoogleがもっとも評価する指標の1つです。

「そうはいっても、オーナーサイドが望んで増えるわけじゃない」と思われたかもしれませんが…

正面突破で「クチコミを書いていただけませんか？」と声かけすればいいんですよ。

店内ですぐにマイビジネスにアクセスしていただけるよう、QRコード付きのPOPなどを設置しておくと、お客様もさらにクチコミを書きやすくなります。

SNSやブログで取り上げていただけるよう働きかける

マイビジネスの情報はスマホから簡単に発信できるので、TwitterやFacebookなどでシェアしていただきやすいです。

上記のように、画面写真を使ってシェアの手順書を作っておくと、お客様も「良いお店だったし、シェアしようかな」と背中を押されるものです。

また、顔見知りでブログを書いていることを知っているお客様がいたら、あなたのお店のHPやマイビジネスの情報（リンク）ごと、取り上げてもらえると非常に強力です。

詳しい話はここでは控えますが、他者の媒体にリンクが取り上げられることで（「被リンク」といいます）、あなたのお店のHP・マイビジネスにおける、Googleの評価が高まります。

結果、検索順位にも影響することに。

ぜひ、コミュニケーションの取りやすそうなお客様がいたら、クチコミ・SNS・ブログヘ誘導できるよう、働きかけてみてくださいね。

デメリット3. 写真の配置を任意で選べない

マイビジネスでは、オーナーの写真とお客様が上げた写真の両方が表示される、と以下の記事でお伝えしました。

お客様による写真は、正直なところピンキリ。

基本的にオーナーの写真が優先表示されるので、オーナーの写真比率を少しでも高くすることで、マイビジネスから見えるお店の雰囲気を良くすることができます。

ただ。

写真の「配置」についてはGoogleのアルゴリズムで組まれているようなので、オーナーが好きな場所に好きなように写真を配置することはできません。

残念ながら、こればかりは対処のしようがないのですが、どんな写真がどういうシチュエーションで使われてもいいように、普段からクオリティの高い写真を用意しておきましょう。

まとめ：継続すること

本記事では、Googleマイビジネスのデメリット3点、

について、お伝えしてきました。

ぜひ、対策方法までしっかりとものにしたうえで、日々の運用に生かしてください。

何より、継続しない=情報が古いまま残ると、如実にGoogleの検索画面およびマップの掲載順位が下がっていきます。

マメに投稿や写真のアップをして、常に動きのある発信を心がけていきましょう！

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